Question 1

Wo kann ich Tickets kaufen?

Accepted Answer

Tickets erhalten Sie bequem online über den Buchen-Button auf der jeweiligen Fahrt sowie direkt an unserer Hauptanlegestelle an der Stadthalle Heidelberg.

Question 2

Kann ich mein Ticket umtauschen?

Accepted Answer

Tickets können nicht storniert oder umgetauscht werden. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihr Ticket an eine andere Person weiterzugeben. Fällt eine Fahrt wegen Hochwasser aus, erhalten Sie einen Wertgutschein.

Question 3

Muss ich Online-Tickets ausdrucken?

Accepted Answer

Ein Ausdruck ist nicht nötig – Sie können Ihr Ticket einfach digital auf dem Smartphone vorzeigen.

Question 4

Wie lange sind Tickets gültig?

Accepted Answer

Tickets für Rund- und Linienfahrten gelten die ganze Saison und sind an keinen festen Termin gebunden. Tickets für Motto- und Eventfahrten gelten ausschließlich am jeweiligen Veranstaltungstag.

Question 5

Ich bin krank und kann die Fahrt nicht antreten – was nun?

Accepted Answer

Eine Stornierung ist leider nicht möglich. Sie können Ihr Ticket aber an eine andere Person weitergeben. Rund- und Linienfahrttickets gelten zudem die ganze Saison.

Question 6

Wo finde ich den aktuellen Fahrplan?

Accepted Answer

Den aktuellen Fahrplan finden Sie jederzeit live in unserem Kalender. Dort sehen Sie alle Termine tagesaktuell.

Question 7

Finden Fahrten auch bei schlechtem Wetter statt?

Accepted Answer

Unsere Schiffe verfügen über wettergeschützte Salons, sodass Fahrten in der Regel auch bei Regen stattfinden. Bei Hochwasser oder Unwetter kann es zu Ausfällen kommen.

Question 8

Was passiert bei einem Fahrtausfall?

Accepted Answer

Muss eine Fahrt ausfallen (z. B. bei Hochwasser), informieren wir Sie und bieten Ersatztermine oder eine Erstattung an.

Question 9

Was ist der Unterschied zwischen Rundfahrt und Linienfahrt?

Accepted Answer

Bei einer Rundfahrt starten und enden Sie am selben Anleger (z. B. Stadthalle Heidelberg) und genießen eine Panoramafahrt ohne Umsteigen. Bei einer Linienfahrt fahren Sie von einem Anleger zu einem anderen (z. B. von Heidelberg nach Neckarsteinach) und können dort aus- oder zusteigen.

Question 10

Kann ich das Deutschlandticket oder VRN-Tickets einlösen?

Accepted Answer

Nein. Das Deutschlandticket und VRN-Tickets können bei uns nicht eingelöst werden – der Vertrag mit dem Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN) wurde gekündigt. Für alle Fahrten ist ein reguläres Ticket erforderlich.

Question 11

Darf ich meinen Hund mitnehmen?

Accepted Answer

Ja, angeleinte Hunde sind auf allen Rund- und Linienfahrten herzlich willkommen und fahren kostenlos – ein Ticket ist für den Hund nicht nötig.

Question 12

Gibt es Speisen und Getränke an Bord?

Accepted Answer

An Bord erwartet Sie eine Auswahl an Speisen und Getränken. Bei vielen Eventfahrten sind Menüs oder Buffets bereits inklusive.

Question 13

Kann ich mein Fahrrad mitnehmen?

Accepted Answer

Ja, die Fahrradmitnahme kostet pauschal 5 € pro Rad. Ab 5 Fahrrädern bitten wir um vorherige Anmeldung. Die Mitnahme erfolgt nach Verfügbarkeit, je nach Auslastung des Schiffes.

Question 14

Kann ich einen Sitzplatz reservieren?

Accepted Answer

Eine feste Sitzplatzreservierung ist nicht möglich. Sie können bei der Buchung aber einen Sitzplatz-Wunsch angeben, den wir nach Möglichkeit berücksichtigen.

Question 15

Was ist bei Allergien zu beachten?

Accepted Answer

Bitte teilen Sie uns Allergien und Unverträglichkeiten bei der Buchung mit, damit unsere Gastronomie darauf eingehen kann.

Question 16

Ich habe etwas an Bord vergessen – gibt es ein Fundbüro?

Accepted Answer

Ja. Bitte melden Sie sich bei unserem Ticketbüro. Wir prüfen gern, ob Ihr Gegenstand gefunden wurde, und bewahren Fundsachen für Sie auf.

Question 17

Für wie viele Personen kann man ein Schiff mieten?

Accepted Answer

Je nach Schiff und Location können Sie von kleinen Runden bis zu 600 Gästen feiern. Wir beraten Sie gern zur passenden Wahl.

Question 18

Wie früh sollte man eine Charterfahrt anfragen?

Accepted Answer

Wir empfehlen, möglichst frühzeitig anzufragen – besonders für beliebte Termine in der Hauptsaison.

Question 19

Fährt das Schiff exklusiv für unsere Gruppe?

Accepted Answer

Bei einer Charterbuchung steht Ihnen das Schiff exklusiv zur Verfügung – mit individueller Route, Catering und Musik.

Question 20

Sind Hochzeiten und Firmenfeiern möglich?

Accepted Answer

Ja, wir richten Hochzeiten, Firmenfeiern, Geburtstage, Kongresse und Winterfeiern aus. Sprechen Sie uns einfach an.

Question 21

Ab wie vielen Personen zählt eine Buchung als Gruppe?

Accepted Answer

Ab 15 Personen gilt Ihre Buchung als Gruppenbuchung – mit entsprechendem Gruppenrabatt.

Question 22

Kann ich einen Kindergeburtstag an Bord feiern?

Accepted Answer

Ja, ein Kindergeburtstag an Bord ist ein besonderes Erlebnis. Sprechen Sie uns an – wir beraten Sie gern zu passender Fahrt, Verpflegung und Ablauf.

Question 23

Welche Rabatte gibt es für Gruppen?

Accepted Answer

Für Rund- und Linienfahrten gewähren wir gestaffelte Gruppenrabatte: ab 15 Personen 5 %, ab 25 Personen 10 %, ab 100 Personen 15 % und ab 250 Personen 20 %. Melden Sie sich online als Gruppe an, um den Rabatt zu sichern.

Question 24

Gibt es einen Seniorenrabatt?

Accepted Answer

Nein, aktuell bieten wir keinen gesonderten Seniorenrabatt an. Die Bedürfnisse von Seniorinnen und Senioren wurden bereits bei der Preisgestaltung berücksichtigt.

Question 25

Gibt es Sonderrabatte für Schulklassen?

Accepted Answer

Ja, für Schulklassen bieten wir besondere Konditionen. Bitte fragen Sie diese vorab bei uns an.

Question 26

Welche Preise gelten für Kinder?

Accepted Answer

Kinder unter 6 Jahren fahren kostenlos mit. Für Kinder von 6 bis einschließlich 15 Jahren gilt der ermäßigte Kinderpreis. Ab 16 Jahren gilt der reguläre Erwachsenenpreis.

Question 27

Ich habe am Fahrtag Geburtstag – gibt es eine Ermäßigung?

Accepted Answer

Ja. Wer am Tag der Fahrt Geburtstag hat, erhält gegen Vorlage eines Ausweises 50 % Ermäßigung auf das eigene Ticket.

Question 28

Ich habe einen Schwerbehindertenausweis – gibt es Ermäßigung?

Accepted Answer

Ist im Schwerbehindertenausweis das Merkzeichen "B" eingetragen, fährt eine Begleitperson zum um 50 % ermäßigten Preis mit. Bitte halten Sie den Ausweis bereit.

Question 29

Wie lange sind Gutscheine gültig?

Accepted Answer

Unsere Gutscheine sind drei Jahre gültig, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein gekauft wurde.

Question 30

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Accepted Answer

Gutscheine können online bei der Buchung oder direkt an der Anlegestelle eingelöst werden.

Question 31

Was passiert mit einem Gutschein-Restbetrag?

Accepted Answer

Ein verbleibender Restbetrag bleibt erhalten und kann bei einer weiteren Buchung eingelöst werden.

Question 32

Sind alle Schiffe barrierefrei?

Accepted Answer

Die MS Königin Silvia und die MS Alt Heidelberg sind barrierefrei zugänglich. Bei der MS Europa und der MS Victoria gibt es beim Einstieg jeweils eine Stufe; der Innenraum ist barrierefrei, das Sonnendeck jedoch nicht. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir das passende Schiff und Unterstützung organisieren.

Question 33

Bekomme ich Hilfe beim Einstieg?

Accepted Answer

Ja, unsere Crew unterstützt Sie gern beim Ein- und Ausstieg. Bei der MS Europa und der MS Victoria ist eine Stufe zu überwinden; geben Sie uns am besten vorab Bescheid, damit wir helfen können.

Question 34

Wann hat das Ticketbüro geöffnet und wann erreiche ich die Hotline?

Accepted Answer

Unser Ticketbüro an der Stadthalle Heidelberg ist von Montag bis Sonntag von 09:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Unsere Kundenhotline erreichen Sie in der Hauptsaison täglich (Mo–So) von 09:00 bis 13:00 Uhr.

Question 35

Wann sollte ich am Anleger sein?

Accepted Answer

Bitte seien Sie bei Rund- und Linienfahrten spätestens 30 Minuten vor Abfahrt am Anleger. Bei Motto- und Eventfahrten bitten wir Sie, 60 Minuten vor Abfahrt da zu sein.

Question 36

Wie komme ich zur Anlegestelle und wo kann ich parken?

Accepted Answer

Unsere Hauptanlegestelle liegt an der Stadthalle Heidelberg (Neckarstaden 25). Mit dem Bus erreichen Sie uns über die Linien 31, 32 und 35. Zum Parken empfehlen wir das nahe gelegene Parkhaus P8 (Kornmarkt/Karlsplatz).

Frequently asked questions

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